Sendo uma nova indústria em desenvolvimento económico, o sector dos serviços está a ocupar uma parte crescente da economia nacional e é de importância crucial. A crescente procura dos novos consumidores na China está a impulsionar o rápido desenvolvimento da indústria de serviços e os hóspedes exigem serviços hoteleiros mais rigorosos, variados e detalhados em geral. Este artigo compara os 5 detalhes de check-in mais importantes para hóspedes de hotéis.
Necessidades mais comuns: segurança, conforto e conveniência são os mais importantes
O serviço com sorriso, o conforto da cama e a qualidade dos produtos de higiene, a velocidade do WIFI, a comodidade dos transportes e o pequeno-almoço foram os aspectos mais mencionados na estadia dos hóspedes. Destes, o conforto da cama, os produtos de higiene pessoal, o pequeno-almoço e a localização no centro da cidade são os mais importantes para os hóspedes.
O que mais preocupa os hóspedes na hora de escolher um hotel para sua estadia é segurança, conforto e comodidade. O hotel deve ter sistemas e medidas de gestão rigorosos para água, alimentação, combustível, eletricidade, incêndio e outros itens relacionados à segurança pessoal e patrimonial dos hóspedes.
Os hóspedes esperam principalmente café da manhã
Muitos hóspedes perguntam na recepção no momento do check-in: "Meu quarto inclui café da manhã?" Na verdade, este é um pedido comum. No entanto, dependendo do tipo de quarto de hotel e da tarifa, alguns hóspedes podem ficar desapontados.
Família fica com necessidade de cama extra
A procura pelo serviço de cama extra é mais comum quando a família está viajando. A disponibilidade e o custo das camas extras influenciarão a escolha do hotel para os hóspedes que viajam em família.
Experimente uma cultura diferente
Além dos requisitos acima, os hóspedes também podem se concentrar no ambiente cultural do hotel.
Existem também vários hotéis temáticos únicos, incorporando vários elementos de ópera, cinema e televisão, clássicos e modernos......permitirão aos hóspedes sentir a cultura única que pertence ao hotel.
Uma necessidade ligeiramente específica: esquemas de pontos de adesão
As pessoas que viajam por um longo período de tempo verificarão primeiro a disponibilidade de esquemas de associação de pontos e similares. Por viajarem muito, tendem a escolher uma ou duas redes de hotéis com preço e serviço que melhor atendam às suas necessidades e se tornarem associados a esse hotel.
Várias estadias em várias cidades facilitam o upgrade para uma associação superior, o que também resultará em muitos pontos. Esses pontos podem ser trocados por uma estadia grátis, um pequeno presente ou até mesmo milhas aéreas. “A mochila que estou usando agora é trocada por pontos.” Essas pessoas costumam estudar o sistema de pontos quando têm tempo, transformando a “tarefa” de viajar em algo divertido.
A temperatura da água do banho
“Certa vez, fiquei em um hotel cinco estrelas durante uma viagem ao exterior, e as instalações e o ambiente eram muito bons, mas a água do banho não estava quente, então tive uma estadia de dois dias muito dolorosa.” Como ela estava no exterior, a barreira do idioma deixou a Sra. Zhang com medo de se comunicar, e a temperatura da água do banho estava um pouco baixa, mas suportável, então ela se acomodou por dois dias, mas decidiu nunca mais ficar naquele hotel.
